Política de Privacidade

1. Quem somos

A Zelo IA ("Zelo IA", "nós", "nosso") oferece uma plataforma de inteligência artificial para clínicas, com agente conversacional no WhatsApp, agendamento automático integrado ao Google Calendar e gestão de relacionamento com pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da clínica fornecidos no momento do registro.
• Dados de pacientes e leads: nome, contato e histórico de conversas processados para viabilizar o atendimento e o agendamento.
• Dados do Google: quando você conecta a sua conta Google, acessamos informações do seu Google Calendar (eventos, horários e disponibilidade) para criar e gerenciar agendamentos.
• Dados de uso: informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas acessadas, coletadas para segurança e melhoria do serviço.

3. Uso de dados das APIs do Google

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Zelo IA obedecem à Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Utilizamos o acesso ao Google Calendar exclusivamente para verificar disponibilidade, criar, atualizar e cancelar agendamentos em nome da clínica. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para finalidades não relacionadas ao funcionamento do serviço.

4. Como usamos os seus dados

• Prestar, operar e manter a plataforma.
• Automatizar atendimentos, respostas e agendamentos no WhatsApp e no Google Calendar.
• Enviar notificações e lembretes relacionados ao serviço.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhar informações apenas com provedores de infraestrutura essenciais ao funcionamento do serviço (como Google, provedores de nuvem e serviços de mensageria), sempre sob obrigações de confidencialidade, ou quando exigido por lei.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em ambientes seguros com criptografia em trânsito e em repouso. Adotamos controles de acesso e boas práticas de segurança para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Você pode revogar o acesso da Zelo IA à sua conta Google a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions e solicitar a exclusão dos seus dados entrando em contato conosco.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@zeloia.com.